“洗的时分好好的，到手却被蜡笔染成了橙色的花布。”近来，顾客咸先生向信网（热线）反映，来青岛旅行时他入住了亚朵集团旗下的青岛五四广场青岛大学轻居酒店，酒店供给洗衣服务，将衣物送洗后由酒店的工作人员全程操作洗烘。当他将衣服送洗取回后发现白色衣服上呈现了不均匀的橙块。对此，酒店回应称：“前一位顾客和后一位顾客都没有反映过衣服被染色的状况，咱们怀疑是这位顾客孩子的衣物里携带了蜡笔。”

  “酒店说烘干机里有蜡笔，衣服在烘干时被染上了橙块，最开端和谐的退回我两晚的房费，到现在都没实现。”咸先生奉告信网，青岛五四广场青岛大学轻居酒店两晚的房费大约是1300元，事发后酒店将被染色的衣服进行了一次漂色，问题仍旧没有解决。

  “白色的衣服上很明显有不均匀的橙块，裤子被漂洗后也掉色了。”咸先生奉告信网，事发后，酒店方面许诺会将7月25日和7月26日两晚上的房费退回，直到现在都没能实现许诺，“不是财政在走流程就是说蜡笔是其他客人留下的，与酒店无关。”

  针对咸先生反映的问题，信网联络了青岛五四广场青岛大学轻居酒店的前台，工作人员称现已记录下信网反应的问题，表明后续会有专人联络信网，截止至发稿，信网未收到回复。信网也联络了酒店所属的亚朵集团，集团工作人员许诺会有专人回复，相同没有消息。

  为了了解相关状况，信网来到了这家酒店，酒店店长张先生称，事发后，在寻求顾客赞同的状况下，将衣服送到漂洗，但从未许诺过会退回两晚的房费。“咱们查监控发现，这名顾客的前一位顾客和后一位顾客都没有反映过衣服被染色的状况，咱们怀疑是这位顾客孩子的衣物里携带了蜡笔。”

  店长张先生表明，咸先生现已将此事投诉到相关行政部门，酒店方面也出具了回绝调解书，“现在咱们出于保护顾客消费体会的方面动身，可认为广阔购买的人退回一晚的房费作为补偿，可是也需求向上级请求。”信网现场拨通了咸先生的电话，咸先生对退回一晚房费的解决方案表明满意。

  该酒店店长奉告信网，酒店其实供给的是自助洗衣服务，依照正常流程是需求顾客自己操作洗烘，由于青岛正值旅行旺季，天气炎热，会呈现顾客排队洗衣的状况，为提高顾客体会，所以才让顾客将衣物放在洗衣房，由工作人员操作洗烘。信网在酒店的洗衣房中看到，洗衣机和烘干机周围张贴着温馨提示，其大致意思为：请慎重运用洗涤剂和操作设备，酒店不对衣物呈现的染色、损坏等状况担任。

  近年来，这种带有自助洗衣房的酒店在交际平台上遭到许多顾客的喜爱。信网了解到，大都酒店也会在洗衣房张贴温馨提示等免责条款，这种自助洗衣假如呈现胶葛职责怎么确定？

  北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师剖析，自助不等于免责，酒店仍需实行根本的办理与安全保证职责。若产生胶葛需求剖析各方是不是真的存在差错，如酒店在设备保护、安全提示方面是否尽到职责以及酒店是否清晰奉告顾客运用设备的需求留意的几点和危险。“这种温馨提示或许不足以彻底革除职责，顾客也应对自己贵重物品应承当办理职责，如未及时取回衣物、未按阐明操作等，或许需自行承当部分或悉数丢失。”（赵彦阅）